Robotic Process Automation（RPA）是一种自动化技术，通过软件机器人或“机器人工作流”执行重复性、规律性的办公室任务，模拟人类在计算机系统中的操作。RPA可以在不改变现有系统的情况下集成，并通过模仿用户界面上的操作，自动处理数据输入、交互和业务流程。这项技术广泛应用于财务、人力资源、客户服务和其他业务领域，帮助企业提高工作效率、降低成本，减少错误，并释放员工从繁琐任务中解放出更多时间用于战略性工作。RPA的灵活性和可扩展性使其成为数字化转型的重要工具，为组织提供了更敏捷、自动化的业务流程，促使企业在竞争激烈的市场中保持竞争力。
BPA与RPA
业务流程自动化 (BPA) 最初是业务流程管理 (BPM) 中更重要领域的一个方面。BPA 专注于通过接管耗时的重复性任务来提高后端生产力。然而，如今，BPA 不再只是 BPM 的组成部分，它已成为其背后的驱动力，也是任何数字化转型之旅的核心基石。由人工智能和机器学习等技术驱动的数字化转型意味着现代业务流程自动化的范围和可扩展性几乎无限。现在，现代业务流程分析解决方案可以集成到后端和前端应用程序中，简化从供应链到人力资源、财务、客户服务等流程。
机器人流程自动化和工作流自动化解决方案是任何数字自动化转型的核心。机器人流程自动化(RPA)不止装配线上可以看到的物理机器人。RPA 是 BPA 的主要组件。它描述了经过编程以模拟和复制人工操作以完成重复业务任务的软件和机器人。RPA 软件机器人可以导航系统、读取和输入数据，并执行各种基于规则的任务。工作流自动化通常与 RPA 互换使用，但这并不准确。工作流自动化可以定义为使工作相关活动的任务、文档和信息流根据定义的业务规则独立执行，并指整个工作流中的特定任务。
BPA与RPA是两个关联紧密但不同的自动化概念。
- 定义：BPA是一种广泛的术语，指的是通过自动化技术来改进、优化和管理业务流程。这包括使用各种工具和技术来自动执行、监控和优化整个业务流程。RPA是BPA的一个子集，它专注于使用软件机器人或“机器人”执行人类在日常工作中执行的规则性、重复性任务，通常基于图形用户界面（GUI）的自动化。
- 范围：BPA范围更广，可以涵盖整个业务流程，包括人员、系统和数据的整合，以实现端到端的自动化和优化。RPA范围相对较窄，主要关注于执行特定任务和操作，通常在一个应用程序或系统中。
- 技术：BPA可以涉及各种技术，包括工作流引擎、业务规则管理、集成平台等，旨在实现业务流程的自动化、优化和监控。RPA专注于使用软件机器人模拟人工操作，通常通过捕捉和模拟用户界面的操作来执行任务。
- 协同作用：BPA和RPA并非互斥，它们可以协同工作。BPA可以用于优化整个业务流程，而RPA则可以嵌入其中，处理那些适合机器人执行的具体任务。通过结合两者，企业可以实现更全面、高效的自动化。
总体而言，BPA是一个更广泛的框架，而RPA则是在特定场景下的一种具体实现方式。它们可以一起使用，根据业务需求共同发挥作用，提高业务流程的效率和质量。
RPA的优势
企业可以在技术堆栈的任意应用中使用 RPA 。RPA机器人利用基于 UI 的自动化技术来处理未建模的“散养”流程。当企业需要集成的原有系统没有 API ，且无法直接访问数据时，RPA机器人就可以充当系统通信的使者，这一技术在ERP集成、第三方应用系统集成中拥有广阔的前景。
RPA机器人与人类是相互协作的关系，RPA 可以替代手动流程，从而极大限度减少输入错误，提高工作效率，并削减成本。尤其是是在制造业领域，制造业RPA能够代替工人执行机械化的生产流程。这样，员工就能从繁琐的重复性任务中解脱出来，充分挖掘自身潜能。通过将低价值的工作分配给 RPA 机器人，企业能够提高效率，实现以下目标：提高生产力；实现工作流自动化；消除人为错误；降低劳动力成本；管理合规风险；提高业务灵活性；提高流程透明度。
所有这些成果都有助于企业取得成功，进一步提高绩效并降低成本。此外，企业还能获得其他优势，比如：
- 优化客户体验：RPA技术能保护甚至优化客户体验。RPA 软件机器人具有极高的可扩展性，能够全年全天候 (24×7) 运行，即使是在需求和流量的高峰期，企业也能维持服务水平。这样，员工就能专注于无法自动运行的高价值客户互动，高效完成相应的任务。
- 提高 IT 效率：RPA技术能够自动运行涉及旧系统的流程。该技术通过现有的图形用户界面 (GUI) 而非 API 集成来与这些系统交互，借此，IT 部门能够大幅节约成本，并且不需要革新底层架构和系统。借助一些 RPA 工具提供的低代码/无代码属性，业务用户无需依赖 IT 人员，即可自行实现流程自动化。同时，RPA 还能简化员工培训，因为大多数基于角色的手动工作流都由RPA机器人处理。
- 提高运营效率：RPA技术不依赖定制软件或深度集成。因此，该技术的实施非常简单且快捷，价格也更实惠。比如，瑞士阿尔高州和苏黎世州的地方政府只用了 14 天就完成了 RPA 的实施，用自动化流程取代了手动流程，同时规避了疫情期间因办公时间缩短而导致薪酬支付任务积压的风险。
RPA与传统的自动化功能相比具有一些显著的优势，这些优势使得RPA在许多情况下更具吸引力：
- 实施速度快：RPA通常可以在相对较短的时间内实施，而不需要进行大规模的系统升级或修改。传统自动化项目可能需要更长时间来实施和部署。
- 无需编程技能：RPA工具通常设计成用户友好的界面，使得非技术人员也能够创建和管理自动化流程，而无需深厚的编程技能。传统的自动化可能需要专业的编程技能。
- 灵活性和可定制性：RPA系统通常具有较高的灵活性，可以根据业务需求进行快速调整和定制。传统的自动化系统可能需要更多的工作来适应变化。
- 与现有系统集成：RPA可以与现有系统直接集成，而无需对其进行重大改动。这使得RPA可以快速应用于各种现有业务流程中，而无需进行昂贵的系统重构。
- 成本效益：尽管RPA的实施可能需要一定的投资，但相对于传统的自动化项目，RPA通常在成本效益方面更具竞争力。RPA的快速部署和低维护成本通常导致更短的投资回报周期。
- 容易扩展：RPA系统可以相对容易地扩展以应对不同的业务需求。传统的自动化系统可能需要更复杂的配置和定制来实现类似的扩展性。
- 非侵入性：RPA不需要修改现有系统的代码或基础架构，因此可以在不干扰业务流程的情况下引入。传统的自动化可能需要对系统进行深入的集成和更大范围的改变。
- 快速产生价值：由于RPA的快速实施和快速产生效益的特点，组织可以更迅速地看到投资回报，而不必等待较长的周期。
总的来说，RPA是一项广泛适用于企业技术堆栈的强大工具。它利用基于UI的自动化技术处理未建模的流程，特别在无API的原有系统集成和数据无法直接访问的情况下发挥重要作用。RPA机器人与人类协作，能够取代手动流程，从而降低错误率、提高工作效率，并在制造业等领域代替工人执行机械化任务，释放员工从繁琐工作中解脱。通过将低价值工作交给RPA机器人，企业实现了提高生产力、自动化工作流、降低成本、提高灵活性等目标。此外，RPA还带来优化客户体验、提高IT效率和运营效率等额外优势。相较于传统自动化，RPA具有快速实施、无需编程技能、灵活性、与现有系统集成、成本效益、易扩展性、非侵入性和快速产生价值的优势，为企业提供了更吸引人的选择，助力其成功并提升绩效。更多内容参考机器人流程自动化（RPA）。
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