金龙生产一流的电机、结构件、LCD模块和自动化设备的精密部件。该公司成立于1986年。从那时起，他们迅速扩大，现在为全球领先的智能手机制造商提供核心部件。
金龙进行了广泛的数字化转型和云迁移，以扩大工厂并使产品组合多样化–所有这些都是通过RISE with SAP (ERP云) 实现的。你们是如何做出这个决定的？
我们的原材料，包括芯片和其他高门槛的核心部件，在过去几年中价格飙升。这导致智能手机制造商将成本压力转移到门槛较低的组件供应商。我们必须找到方法来维持甚至降低产品价格，同时自己承担增加的原材料成本。我们清楚地认识到，全面的数字化转型，即加强内部风险管理和成本管理系统，是提高整个公司效率的唯一途径，从而帮助我们应对这一行业范围的挑战。
Real-Time Support在金龙的转型之路上是如何帮助你的？
在任何时候都能直接与专家联系，有助于确保我们按时完成项目的里程碑。项目中的一些阶段没有拖延的余地，例如新工厂的开业和月度报表的结算。有了Real-Time Support，我们可以放心，问题会得到及时解决。我们曾经在旺季的时候遇到过一次失败的印刷工作。由于支持我们的开发人员在不同的时区，我们不得不与当时在线的专家快速通话。这个问题很快就得到了解决，我们成功按时交货。
您最喜欢Real-Time Support那一点？
对我们来说，最大的好处是能够用我们自己的语言与专家交谈，因为不是每个员工都习惯用英语谈论技术细节。这项服务也很灵活，我们可以因应情况选择电话、电子邮件或聊天。特别是，与专家实时聊天可以最大限度地减少停机时间，使我们能够尽快恢复业务。因此，操作成本和时间大大减少，并随时确保及时交付项目。
使用Real-Time Support还有其他好处吗？
我们确实很喜欢通过电话、电子邮件和聊天的各种选择，但不是所有的选择在所有情况下都同样有效。如果我们接漏了专家的电话，就没有办法回拨，我们只能选择在票务系统中留言。但是有了Real-Time Support，特别是有了会讲中文的专家，问题往往在30分钟内得到解决，有时甚至在10分钟内得到解决，这为我们省去了来回沟通和等候的麻烦。
在使用SAP的支持解决方案中，你体验到的意外好处是什么？
直接与SAP产品专家沟通，可以更有效的交流，更快、更好地了解手头的问题。这对于需要更多背景的情况特别有帮助。例如当我们开始使用像银企直连这样的扩展功能时，SAP专家提供了最佳实践建议，确保我们充分应用到产品各种特点。这真正说明了现场互动的好处，即时的后续问题和澄清使专家们能够更好地了解我们的独特需求，以便他们能够提供最适合我们情况的指导。我真的很感谢SAP的专家们不仅提供解决方案和解决方法，而且还就如何充分利用我们正在使用的产品提出进一步的建议。
你是否会建议其他客户不仅要看产品功能，还要看软件供应商是否提供合适的客户支持？
当然。问题是不可避免的。当你寻找新产品时，你应该确保供应商提供正确的支持渠道。实时的沟通有利于快速解决和找到临时的变通办法。只有这样，合作才能保持可持续性和协同性。
