客户可在 SAP 客户体验（CX）解决方案中部署 Joule 智能体，实现营销活动的构建、启动与持续优化
Gemini Enterprise 担纲核心枢纽，支持智能体跨SAP 与 Google Cloud Platform自主执行任务
拉斯维加斯，2026年4月28日 —— 近日，SAP 与 Google Cloud 宣布达成全新合作伙伴关系，共同助力营销人员将AI智能体真正用到规模化场景中。
此次合作将 SAP Engagement Cloud、SAP 客户体验（CX）及智能副驾 Joule 解决方案与 Gemini Enterprise 实现深度集成。双方的客户从此可以部署智能体，安全调用分布在两个大生态系统中的统一数据，并基于用户设定的高阶目标，来执行复杂的营销策略。
SAP 与 Google Cloud 共同为数据与 AI 智能体的跨生态运行打造了统一基础。Gemini Enterprise 将作为数据集成与多智能体协同的核心枢纽，让智能体能够在客户的 SAP 与 Google Cloud 解决方案之间自由执行操作。整套集成将由面向 Google 和 BigQuery 的 SAP Business Data Cloud Connect 提供支持，实现两个平台之间双向、零复制的数据访问，同时满足企业级安全与治理要求。在Gemini Enterprise 与 SAP 智能体网关 API的双重加持下，客户的智能体能够更安全地在跨平台交换上下文信息、触发操作、协同优化跨平台结果，真正实现多智能体编排（Multi-agent orchestration）。
有了这套集成，营销人员只需在 SAP Engagement Cloud 中向智能体下达清晰的目标指令，例如“提升过去30天内的复购率”或“在降低营销运营成本的同时，最大化客户终身价值”。剩下的工作， Joule 这样的智能体就会端到端地接手完成，覆盖从内容个性化、可视化到对话式互动的全流程。
SAP 客户体验与消费行业总裁兼首席产品官 Balaji Balasubramanian 表示：“这不仅是一次数据层面的打通，更是 AI 智能体在自然协作与无缝执行上的一次飞跃。将适用于 Google 的 SAP Business Data Cloud Connect，与 可以在SAP 和 Google Cloud 之间互操作的 AI 智能体结合起来，我们为企业打通了一条从 AI 试点迈向AI 规模化驱动的通路。营销人员可以从繁琐的手动操作中解放出来，把更多精力放在塑造客户旅程这件真正重要的事上。”
Google Cloud 全球合作伙伴生态总裁 Kevin Ichhpurani 说：“为了充分释放AI智能体的全部潜力，企业系统需要使用相同的语言进行沟通。我们正在把SAP 的企业数据及客户互动平台，与 Google Cloud 的 AI 能力结合起来，帮助营销人员超越单纯的自动化，迈向多智能体编排，打造具备推理能力、且能灵活应对市场变化的动态营销活动。”
根据 SAP Engagement Cloud 的研究显示，超过半数营销人员表示，碎片化和滞后的数据让他们难以在关键时刻迅速行动。SAP 与 Google Cloud 正是通过统一数据，让 AI 智能体将洞察直接转化为行动，从源头上打破这一障碍。借助SAP Engagement Cloud上的Joule，营销活动可以自动从“规划”进入到落地执行，而无需在不同工具间进行手动衔接。
客户收获的将是能够自主生成、持续优化、不断提升成效的营销能力。企业不仅能够加快产品上市速度、降低运营开销，还能通过持续的优化机制带动更高的投资回报率，让团队可以更加专注于战略制定与端到端营销执行。
营销场景是首个落地示例，计划于 2026 年下半年向客户开放。但这套多智能体编排模型的应用远不止于此，它将支持SAP 客户体验产品组合中更多高价值应用场景，并通过可信、统一的实时数据与可互操作的智能体，为 AI 驱动的客户体验奠定坚实基础。
如需了解更多 SAP Customer Experience 解决方案，请访问 sap.com/cx。如需了解更多 Gemini Enterprise，请访问 cloud.google.com/gemini-enterprise。
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