人工智能是计算机科学的分支，旨在模拟和执行人类智慧和感知。它能分析大量数据、识别模式，并通过学习自我优化，以适应变化环境。这些系统在众多领域发挥着关键作用，不仅执行计算任务，还包括理解语言、解决问题和计划，以实现预设目标。随着技术的发展，人工智能领域不断创新，以适应更多行业的需求。如今，拥有人工智能创新的企业已然走在行业的前面，引领新技术革命的浪潮。
人工智能创新的优势
几十年前，企业人工智能应用领域处于初级阶段，人们对其潜能的了解主要停留在理论探索。随着时间的推移，人工智能技术和应用逐渐成熟，为企业带来了实际价值。随着人工智能技术的不断进步，人们对其潜在应用和创新能力的认知也在不断深化。现今，众多企业通过采用基于人工智能的系统，在各个领域实现了显著的收益增长，特别是在以下五点：
- 更高的企业韧性：早在计算机问世之前，企业就已经认识到，收集和了解业务、市场及客户相关数据的价值。随着数据的规模和复杂程度不断提高，企业面临的挑战日趋严峻，难以准确及时地分析数据。基于 AI 的解决方案不仅可以管理大数据，还能从数据中获取可据以采取行动的洞察。借助 AI，企业可以自动执行复杂的流程，更高效地利用资源，更准确地预测业务中断和机遇，并作出相应调整。
- 更优质的客户服务：企业可以利用 AI 提供个性化服务产品，并与客户实时互动。当消费者通过从销售线索到客户转化的销售漏斗时，他们会生成复杂多样的数据集。借助 AI，业务系统可以利用这些数据，提升客户互动和服务体验。
- 信心十足的决策：优秀的企业领导者往往追求快速制定明智的决策。越是关键的决策，就越有可能涉及到各种复杂的环节和千丝万缕的关系。AI 能帮助增强人类的智慧和经验，利用先进的数据分析功能和可据以采取行动的洞察，支持企业领导者实时制定有把握的决策。
- 极具相关性的产品和服务：许多传统的研发模型都是回溯型模型。企业通常在产品或服务进入市场后才会对绩效和客户反馈数据进行分析，同时还缺少可以快速发现市场潜在业务缺口和机遇的系统。借助基于 AI 的系统，企业可以同时实时查看各种数据集。这样他们就可以利用极具相关性的最新市场数据和客户数据，改进现有产品，并推出新产品。
敬业的员工：最近的一项盖洛普 (Gallup) 民意调查显示，员工敬业度高的企业平均利润要高出 21%。在工作中，AI 技术可以执行一些日常的琐碎任务，减轻员工的负担，让他们专注于更有成就感的工作。借助基于 AI 的 HR 技术，企业还能发现员工的焦虑、疲倦或厌倦情绪。此外，AI 还能为员工提供个性化的健康建议，为他们确定任务级，支持并帮助他们重新建立起工作与生活的健康平衡。
如何实现人工智能创新
- 秉持着以人为本的原则，SAP致力于开发能为用户提供更智能化、高效化解决方案的人工智能技术。通过引入自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP）和机器学习（Machine Learning，简称ML）等前沿技术手段，SAP不断提升其产品的智能化水平。例如，SAP的ERP管理系统已经实现了对海量数据的自动化处理和分析，通过机器学习算法，ERP系统能够自动学习并优化系统的性能，从而提高企业决策的精确性和效率。
- 通过开放创新的方式，SAP与各界合作伙伴共同推动人工智能技术的发展。作为开放的平台提供商，SAP为开发者和合作伙伴提供了丰富的API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）和工具，让他们可以在SAP的平台上进行人工智能技术的创新应用。通过与其他创新公司和研究机构的合作，SAP不仅可以快速获取最新的人工智能技术成果，还能将这些技术创新应用于产品中，为企业客户提供更丰富的智能解决方案。详情参考基于 SAP BTP 的 AI 解决方案
以数据为驱动，SAP通过整合和分析企业的海量数据，为企业客户提供更精准、定制化的人工智能服务。例如，在销售和市场营销领域，SAP的人工智能技术可以基于大数据分析结果，为企业客户提供个性化的产品销售策略和市场推广方案，帮助企业实现更好的销售业绩。
人工智能创新相关案例
预测速度提升 92%，且可靠性不受影响。利用 AI 技术提高预测速度和准确性，按需制定由数据驱动的决策。
利用现成可用的 AI 功能革新销售线索到收款流程，自动现金处理率增加 80%。
Uniper 与 SAP 合作开始流程自动化建设，希望利用人工智能、工作流和业务规则取代易出错的手动流程，以帮助员工提高工作效率并避免出现合规性问题。
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本视频围绕聊天机器人和对话式人工智能技术，介绍了相关的基础知识。
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聆听 HR 行业思想领袖 Josh Bersin 讲述企业采用人工智能技术的重要性，尤其是人工智能如何提升员工体验，帮助企业保持领先地位。
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