CIAM（Customer Identity and Access Management）是一种数字身份管理解决方案，旨在帮助企业有效管理其客户的身份和访问权限。CIAM系统通常提供注册、登录、个人资料管理、密码重置等功能，以及单一登录（SSO)、多因素身份验证（MFA）等安全功能，以确保客户身份的安全性和隐私保护。CIAM平台可以帮助企业构建个性化的客户体验，通过收集和分析客户数据来实现更好的客户洞察和定制化服务，从而提升客户忠诚度和满意度。
CIAM的优势
在当今数字化的商业环境中，企业越来越注重对客户身份和访问权限的管理。在这样的背景下，CIAM（Customer Identity and Access Management）成为了企业实现个性化服务、提高安全性和满足合规性要求的重要工具。SAP CIAM 通过构建统一的客户画像，支持实时客户互动，助力企业管理客户身份、知情同意和身份验证。借助该客户身份与访问管理解决方案，你可以在满足严格安全标准的同时，提供顺畅的客户体验。
SAP CIAM 解决方案业务优势包括：
- 增加营收，加速实现价值。借助 CIAM 软件共享身份信息，减少身份孤岛，并利用企业内基于许可的第一方数据，在整个客户生命周期内开展动态互动，提高客户忠诚度。
- 提升安全性和体验。借助 AI 和机器学习强化 CIAM 软件性能，创建基于风险的身份验证 (RBA) 机制，提供免密身份验证，实时防范账户盗用攻击，并优化体验。
- 更轻松地实现扩展。利用专为提高企业扩展能力而构建的解决方案，解决数据驻留问题，自动更改客户知情同意信息，尽可能减少延迟，同时应对流量高峰。
- 了解客户情况，将匿名用户转变为已知客户和忠实的品牌拥护者，并在尊重客户知情同意权的同时，提供真正的个性化体验。
- 满怀信心地把握当下，企业通过将后端业务流程与前端客户体验互联，从而充分利用社交媒体传播，提高客户忠诚度和盈利能力。
- 下一代智能客户体验软件，通过整合重要的运营数据与富有洞察的情境数据，提供卓越的客户体验。
此外，在SAP的收购公司中，Gigya 作为一家提供 CIAM 和知情同意数据管理解决方案的软件公司，Gigya 利用自身的技术，为不同渠道和接触点的消费者提供了各种功能，构建了丰富的智能档案，并在销售、服务和营销领域打造了基于知情同意的个性化体验。如今，Gigya 的软件功能已集成到 SAP 的客户数据解决方案中。借助该产品组合，企业可以大规模提供可靠的个性化客户体验，增加营收。
在数字化商业环境中，CIAM的未来展望令人振奋。随着企业对客户身份和访问权限管理的需求不断增长，CIAM将成为企业数字化转型的核心驱动力。未来的CIAM解决方案将进一步整合AI和机器学习技术，实现更智能化的身份验证和风险管理。
同时，随着数字化技术的不断演进，CIAM也将更加灵活和可扩展，能够适应不断变化的市场需求和业务场景。借助CIAM，企业可以更加精准地了解客户需求、提供个性化服务，并在保障安全性的前提下实现业务增长。在未来，CIAM将继续发挥重要作用，成为企业实现数字化转型和客户关系管理的不可或缺的关键技术。
CIAM在B2C和B2B领域的功能
在当今数字化的商业环境中，有效的客户身份和访问管理对于企业的成功至关重要。在B2C和B2B领域，CIAM（Customer Identity and Access Management）成为了管理客户身份和访问权限的关键工具之一。在B2C领域，CIAM帮助企业构建个性化的客户体验，提高用户忠诚度和满意度；而在B2B领域，CIAM则致力于为企业客户提供安全、高效的身份管理解决方案。接下来将详细探讨CIAM在这两个领域的功能和作用。
在B2C领域，CIAM的功能主要包括：
- 用户注册和登录：CIAM系统提供用户注册和登录功能，以便消费者能够轻松创建个人账户并登录到平台。注册过程应简单直观，用户可以填写必要的信息并选择安全的登录凭据。
- 个人资料管理：用户可以使用CIAM系统管理其个人资料，包括姓名、地址、联系方式等。此外，用户还可以更新和修改个人信息、设置偏好和通知选项，以及管理安全设置，如更改密码或启用双因素身份验证。
- 单一登录（SSO）：CIAM系统允许用户使用一组凭据（如用户名和密码）在多个相关应用程序之间进行单一登录。这使用户无需多次输入登录信息即可访问不同的服务，提高了用户体验。
- 多因素身份验证（MFA）：CIAM系统提供多因素身份验证功能，增强了账户的安全性。用户可以选择启用多种身份验证方法，如短信验证码、手机令牌、指纹识别或面部识别，以确保账户的安全性。
- 社交登录集成：CIAM系统支持社交登录集成，允许用户使用其社交媒体账户（如Facebook、Google等）登录到平台。这简化了注册和登录流程，提高了用户便利性和体验。
- 集成身份管理与数字化客户体验：通过提供顺畅的数字化体验，增强网络安全性和保护数据隐私，帮助企业加速业务增长。
- 客户信任达成收入增长：以一致的、合乎道德且尊重隐私的方式获取和编排个人数据。
在B2B领域，CIAM的功能包括：
- 企业身份集成：CIAM系统允许企业客户将其内部身份验证系统与CIAM系统集成，实现企业员工通过企业凭据登录到CIAM平台，从而实现统一的身份管理。
- 多租户支持：CIAM系统支持多租户架构，允许平台为多个企业客户提供服务。每个企业客户的数据都是相互隔离的，确保了数据的安全性和隐私性。
- 角色和权限管理：CIAM系统提供企业管理员定义和管理用户角色和权限的功能。管理员可以根据员工的职责和需要分配适当的权限，确保企业数据的安全性和合规性。
- 审计和合规性：CIAM系统提供审计日志和报告功能，记录用户活动和操作，帮助企业客户监控和审计用户访问行为，以满足合规性要求。
- 自定义集成和扩展性：CIAM系统提供灵活的集成选项和API，允许企业客户根据自身需求扩展和定制身份管理功能。企业客户可以根据特定的业务场景和需求定制身份认证、授权和访问控制策略，以满足其特定的业务需求。
CIAM在B2C和B2B领域的功能和作用十分重要且不可或缺。通过提供个性化的用户体验、增强安全性、简化登录流程以及满足合规性要求，CIAM为企业带来了巨大的价值和竞争优势。随着数字化技术的不断发展，CIAM将继续在企业中扮演着重要的角色，成为建立可信赖的数字身份管理体系的核心组成部分，助力企业实现长期的业务成功和持续的增长。
CIAM相关案例
打造现代化的全渠道体验，与粉丝建立关系，可触达的客户数量增加 59%。
为客户提供更具吸引力的个性化体验，续订率提高 30%。
CIAM相关资讯
专业的客户数据管理数据解决方案能够实现在客户全生命周期过程中，在不同的企业和客户的接触点（客户旅程），通过实现个性化的客户互动，不断地收集客户相关的信息，包括：结构化的（姓名，邮件等）和非结构化的（评论，点赞等）信息，可信任的（购买记录等）和模糊的（网页浏览产品历史，加入购物车产品历史等）信息。这个客户旅程要涵盖客户从匿名，转化到已知（注册），再到拥护者的变化旅程，还要能够再进一步细化到旅程中和客户的各个接触点（全渠道），通过不断和客户做个性化的互动，增强客户的信任，来提升客户体验，获得客户的信任，然后培养出品牌忠诚。这个过程也是逐步收集和丰富客户画像所需数据，最后形成统一的，实时的客户360的过程。
详情参考SAP CX解决方案分享系列四 建立客户信任的秘诀 – 尊重客户隐私，有效收集和使用客户数据。
2021年的央视315晚会曝光了9大问题，其中4个跟客户数据管理有关：很多个人隐私在本人不知情或未授权的情况下被外泄、被收集、被利用或被营销。那么，在客户数据管理的概念中，都包含什么样的数据？企业是如何收集？是否可以合理合规使用客户数据来创造业务价值呢？详情参考SAP CX解决方案分享系列一 客户数据管理你了解吗 – 客户数据管理-客户360和CDP。
CIAM相关产品
SAP Customer Identity and Access Management （CIAM）
SAP CIAM 通过构建统一的客户画像，支持实时客户互动，助力企业管理客户身份、知情同意和身份验证。借助该客户身份与访问管理解决方案，你可以在满足严格安全标准的同时，提供顺畅的客户体验。
识别各个渠道和设备端的客户，并与他们开展便捷顺畅的互动；基于第一方数据，打造极具相关性的客户体验；保护客户免受欺诈和账户盗用威胁。
提供高效的客户引入流程和个性化服务，加快产品上市速度；简化全面的合作伙伴和客户生命周期管理，降低管理成本；尽可能地降低业务风险。
