SAP数字化赋能 | 消费电子行业个性化定制

随着智能时代的到来，互联网、云计算、大数据等技术发展与应用极大的刺激了全球对消费电子类产品的需求量，消费电子行业将迎来新的历史发展机遇。与此同时，行业竞争也在加剧，老牌消费电子企业的阵地正在逐渐被一些小众品牌、互联网企业蚕食，市场竞争已经从以往性价比转向精品化、 差异化竞争。

在此背景下，众多企业纷纷进行业务与数字化转型，其中“以消费者为中心的个性化定制”成为众多消费电子企业转型的方向之一。那么什么是个性化定制，如何打造个性化定制能力，帮助消费电子企业进行业务转型呢？

SAP C2M（Customer-to-Manufacturer）个性化定制方案将帮助消费电子企业打造以用户体验为核心的端到端的数字化C2M平台，赋能消费电子企业业务转型。

一、C2M-消费者直连制造
C2M是指现代制造业中由用户驱动生产的反向生产模式。C2M模式基于互联网、大数据、人工智能，以及通过生产线的自动化、柔性化，运用信息化系统随时进行数据交换，按照客户要求生产出个性化产品的工业化定制模式。

C2M模式最大优势是将用户直连制造商，即消费者直达工厂，强调的是制造业与消费者的衔接。在C2M模式下，消费者直接通过平台下单，工厂接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、交付。

二、C2M模式在国内发展与应用情况
C2M模式并不是一个新概念，早在2013年必要商城创始人毕胜2013年已提出并实施 ，并于2014年上线必要商城打造客户需求直达工厂的电商平台。2018年阿里在云栖大会上抛出了“新制造”其本质也是C2M的理念。2019年拼多多新品牌联盟模式，也是采用C2M模式与制造商共同打造爆款产品。同年京东旗下的“京东京造”启动C2M个性定制服务，并将原有的京东拼购升级为了“京喜”，并内置了具有C2M模式的工厂直供专属频道。

C2M模式可以对从生产端到渠道端的整个产业链进行大幅优化，让品牌制造商和消费者从中获益。
对于品牌制造商而言：

• 1.从按预测的备货式生产到按客户需求生产，将提高资金使用效率、降低库存呆滞、加速客户需求响应；
• 2、由于中间环节减少，从而减少营销、仓储、运输等各项成本，从而以更低的价格给客户提供更好的产品及服务，提升品牌形象及客户满意度；
• 3、大型企业可以通过高端定制产品及服务从而提高利润；小型企业可以通过提供细分市场消费者个性化产品而在激励竞争中保持竞争力；、

对消费者而言：

• 1、可以根据自己个性化需求要求品牌制造商进行相应的产品定制，从而实现精准高效消费；
• 2、凭借IOT、3D、VR等新技术应用，可以更方便快捷的进行产品体验、设计生产等环节互动、返修状态查询等，实现售前、售中、售后全流程实时信息交互与进度追踪；
• 3、中间环节减少后，消费者可以用同样的支出购买到更好产品以及更优质的服务；

三、SAP C2M方案助力消费电子企业持续转型与创新
对于消费电子企业，C2M模式需要把产品设计、生产、销售全部打通，从研发设计、售前、售中、售后给消费者提供端到端体验。
SAP作为全球最大的企业管理软件提供商，已为众多国内外知名消费电子品牌提供数字化转型与创新方案。提供一套以S/4 HANA为数字化核心的C2M整体解决方案赋能企业数字化转型：

1、为客户提供个性化选配及全程订单可视化，提升客户满意度
以客户体验为核心，打通线上官方商城、第三方商场、移动APP、线下体验店等各渠道，同时打通售前、售中、售后服务流程，给客户提供全程统一可视化的服务体验。

SAP提供全渠道管理方案，可以帮助客户快速自建商城、接入第三方电商平台、接入线下门店，建立统一的商品管理中心、订单管理中心、价格管理中心、营销管理中心、库存管理中心、客户服务中心。

2、打通客户需求与产品设计，精准响应客户需求同时加速产品迭代
通过实时收集用户需求与创意、用户体验与反馈，直接转化成新的产品创意，输入到不同的需求模型里，帮助研发团队快速收集到需求说明并进行功能设计。通过对客户需求及从预算到供应链供应的全面评审，进行针对性的产品级研发。

SAP提供创意管理解决方案，可以收集并管理用户对产品的创意及需求，可以与用户进行协同与讨论，以便研发人员进行高效的产品规划与开发。
同时SAP提供研发及产品全生命周期管理方案，对产品研发过程提供从可研、立项、打样、试产、批量生产等全过程的研发项目管理。前端对接用户需求进行需要分类与转化并进行模块化设计与研发，后端对接生产制造实现研发与生产无缝对接。

3、加强研产供销协同，打造支持C2M业务的柔性化的制造体系
打造柔性生产体系，为客户提供快速定制化选项，并能快速响应客户需求和用户体验，给客户提供由外至内流程追溯与可视化呈现。

SAP提供符合ISA95要求的智能制造解决方案，把ERP销售订单转为生产订单下达到ME中进行生产排产与执行，并通过PCo/PLC与生产设备对接，对设备进行作业控制并把设备作业数据及时回传到ME以便进行生产过程控制、可视化管理等。

C2M不仅是一种模式，更是一种方法论与思维，其核心就是使用数据指导生产与经营 。SAP可以为消费电子企业提供先进数字化转型方案，帮助企业打造“多样化、可定制、小规模、快速交付”的C2M体系与落地方案为企业未来生存和制胜提供法宝。