今年1月，新型冠状病毒肺炎疫情成了突袭中国经济的黑天鹅。在数周之内，许多国家大幅减少甚至关闭了来往中国的航线。金融市场反应剧烈，A股在节后首个交易日大跌近8%；恒生指数在1月最后一周暴跌了近6％；去年表现强势（涨幅近30%）的标普500指数在1月最后一周回吐了今年所有涨幅。
相比于2003年的非典，众多观点都认为当前中国经济正面临结构性和周期性下行压力，之前就有文章预测，在有适度政府财政刺激的前提下，2020年中国GDP将增长5.8％，略低于6%这一关口。此次新型冠状病毒肺炎疫情的爆发显然已改变了之前预测和政策组合。交运和酒店、餐饮行业的剧烈萎缩会立即打击经济运行，消费和外贸肯定会在第一季度受到冲击。大多数中小企业，特别是利润微薄且固定成本高的中小企业会遭遇严重压力，而且季节性消费时机也难以在疫情结束后弥补；但对于线上业务占比高的消费品行业，尤其是生活必需品，则容易在消费环境正常化之后得以快速恢复。
同时，零售技术和本地生活全渠道融合的重要性在本次突发危机中进一步凸显。相较于消费行业，本次疫情对于生产制造的影响更为有限，短期内主要体现在由于延迟复工、人员流动限制和交通受限带来的供应链受阻和生产经营难恢复；中长期则逐渐走上正轨。本次疫情为生命科学和医疗服务行业带来逆势增长机会，除了与疫情相关的医疗物资和药品供不应求以外，疫情过后也将有更多资源投入到传染病防治、医疗服务系统智能化升级等领域。科技也是本次疫情的受益行业，在线教育、娱乐和办公系统大受追捧，同时各行各业对于通信基础设施的要求持续升级，通过人工智能、大数据和云计算提升行业效率的技术应用受到更多关注。
总而言之，疫情对于大部分行业的中长期影响有限，不会从根本上改变这些行业的增长逻辑。还有一点，是我们必须重视的，就是中国经济的治理模式，即中央集权及国有企业为主体。疫情结束后，必定会出台相当多的“促发展、保民生”各项政策，中国经济的独有模式将会发挥其积极作用。
作为基础性民生保障行业，公用事业也不可避免地受到本次疫情的影响。在疫情发生期间，主要有以下几点：
- 需求降低：其他行业开工率降低影响对水电气等公用事业的需求；
- 收入减少：应对社会保障的要求，无法对欠费及时处理；
- 保障困难：疫情造成的人员不足、物资供应不足将影响基础设施项目建设进度；
- 运营压力：疫情造成的安全巡检、人员培训等相关困难；
- 成本上升：由于低负荷运行，造成的设备运行及维护成本的上升。
在疫情结束后的恢复期内，对公用事业的主要影响有：
- 需求上升：一方面是市场报复性增长，餐饮、交运等行业的复苏会加大对公用事业的需求；另一方面是之前被滞后或被延迟的需求得以释放。
- 政策性投入加大：国家、地方从拉动内需的角度出台一些加大基础设施建设投入的举措。
- 政策性价格波动：公用事业价格（电、气等）被要求进一步下行。
- 用户工程的变动：由于相关产业受疫情的影响会造成部分用户工程项目的变动。
从中长期而言，疫情的影响也将从某种意义上促进公用事业企业在工作模式、管理模式、业务运营广度等方面发生变革：
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- 远程诊断、自动巡检等新一代工作模式将更快地被投入实践；
- 大数据、智能诊断等新兴技术更早更快地进入实际业务领域；
- 线上业务办理将成为必须。
管理模式的变化：
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- 远程和移动办公模式将更容易被接受和采纳；
- 线上协同及线上培训将成为企业内外部经营管理的主流业务运营广度的变化；
- 疫情将被纳入传统的应急预案；
- 重点单位的保障及特殊场所的处置也将被引起重视。
这次疫情给中国公用事业带来了挑战，同时也带来了机遇，促使公用事业企业发生变革、适应变革。SAP作为公用事业行业解决方案的龙头老大，必定与中国的公用事业企业共发展、共成长。
01 加快公用事业企业工作模式的变化
区域化集中、分散式协同、社会化协同将成为公用事业企业工作模式的变化方向。区域化集中：以现场操作人员为主，尽量减少现场维护人员，通过集中监控和诊断保证对设备监控、诊断正常运作。分散化协同：借助互联网、数字化设备，让专业的设备制造商、设计院参与诊断，让优秀的服务商提供维修建议。总之让专业的人，做专业的事，形成网络协同的诊断中心。即降低实体诊断中心对专家、对人员的需求，同时也能提高运维质量。社会化共享：对社会人员、小区物业人员进行网上培训、指导、资质认证，就近服务及维护。即能降低企业维护人员，同时又能及时响应客户需求，提高客户满意度。
要落地实现上述愿景，无法一蹴而就，需要四项关键要素及能力，智能设备及传感器，基础网络设施(4G/5G)，数字化核心能力及平台(包括:智能网络协同平台，综合公用行业服务平台，大数据及分析能力)以及商业模式。其中，数字化核心能力及平台以及其能支撑的商业模式是关键中的关键。
借助于SAP平台，可以将外部环境数据、运行数据、传感器数据以及历史保养、维修记录，库存数据等等整合在一起，基于PdMS(预测性维护和服务)平台提供的针对设备的大数据算法，提供智能化的设备健康监控解决方案。美国Centerpoint 正是借助SAP提供的平台对电网及地下燃气管道进行远程设备健康监控以及借助大数据对设备寿命及故障进行预判。
SAP的AIN（智能网络平台）构建以资产为核心的协同平台，把设计方、建设方、供应商、服务商以及运营商连接在一起，协同提供最佳的维护和服务。在欧洲，BASF借助SAP AIN 智能网络平台，形成超过30家设备供应商，上万台设备的协同生态。借助此协同生态，确保数据的一致性和可用性，提升资产全寿命周期的工程与维修的效率。
SAP 借助 S/4HANA、Cloud Platform、C/4HANA、SuccessFactors、Qualtrics 以及IAM把“远程监控诊断”、“维修人员组织”、“快速定价”、“快速定价”、“知识库及用户管理”等完美组合在一起，形成一个综合服务平台。
02 实现公用事业企业经营管理模式的变化
疫情防控过程中，线上业务受理、线上协同、线上培训等已经成为企业日常经营管理的必需。线上业务不是一个简单的远程沟通，举例而言，通过SAP的数字化核心，公用事业企业可以将供应商关心的物料数据、合同数据与客户关心工程进度数据，企业关心的财务数据等等有机地整合在一起，这样才能真正意义上实现线上协同。
03 促进公用事业企业数字化转型
本次疫情的防控中，数字化的价值得以彰显，通过大数据和 AI 分析发现潜在感染人群、预测疫情走势等等。本次疫情过后，地方政府必将重视自身治理能力的提升的重视，智慧数据、智慧科技、智慧城市这些都离不开数据，公用事业企业将面临更高更快的数字化转型的压力与诉求。作为工业4.0的发起者、参与者及唯一的软件企业，SAP能够帮助公用事业企业有针对性地架构其数字化转型的框架及落地实施路线。